وصفات تقليدية

الرئيس التنفيذي لشركة Red Robin يتلقى وشم Burger بعد أن يقوم الموظفون بتحسين الخدمة

الرئيس التنفيذي لشركة Red Robin يتلقى وشم Burger بعد أن يقوم الموظفون بتحسين الخدمة

طريقة فعالة ، وإن كانت مؤلمة ، لتحفيز الموظفين

ينضم ديني ماري بوست ، الرئيس التنفيذي لشركة Red Robin ، الآن إلى قائمة الرؤساء التنفيذيين الآخرين للمشاركة في مهام جريئة.

ربما يكون الرئيس التنفيذي لسلسلة مطاعم برجر سريعة شهيرة قد عثر على طريقة فعالة للغاية ، لكنها مؤلمة بعض الشيء ، لتحفيز الموظفين.

الصيف الماضي ، ديني ماري بوست ، الرئيس التنفيذي لشركة روبن الاحمر، شجع مديري المواقع على تحسين النتائج الإجمالية للمطعم في استبيانات العملاء المقدمة إلى رواد المطعم في نهاية وجبتهم.

إذا تم تحسين هذه الأرقام (صنف رواد المطعم تجربتهم على مقياس من 1 إلى 10) قبل نهاية عام 2017 ، فقد وعدت Post الموظفين بأنها ستحصل على وشم من Red Robin burger.

يوم الأربعاء ، بعد التأكد من أن مديري المتاجر قد تجاوزوا توقعات الاستطلاع ، قامت Post بحفر البرغر بشكل دائم على ذراعها اليسرى.

"ابني ، البالغ من العمر 22 عامًا ولديه ثلاثة 'تاتس' ، يعتقد أن هذا هوستيري. زوجي يصيبني بأوقات عصيبة ،" قال بوست لصحيفة يو إس إيه توداي. على الرغم من الرهان غير المعتاد ، فهي فخورة بأن موظفيها قد حققوا هدفهم قبل عام تقريبًا.

فكيف حسّن المديرون رضا العملاء؟

حصل النوادل على درجات أفضل من خلال العمل على ضمان بقاء عوامات الجذور التي لا أساس لها للعملاء وصواني البطاطس المقلية ممتلئة. وعلى الرغم من أن السلسلة رفعت درجاتها الإجمالية بنسبة 30 في المائة منذ سبتمبر 2015 ، فقد تضاعف معدل التحسين بمجرد اقتراح Post للحافز الفريد.

قال بوست: "لقد حققنا بالفعل قدرًا كبيرًا من التحسن". لكنها رفعت الاختبار لمديري المستوى المتوسط ​​لسلسلة 550 وحدة. قالت: "لقد وضعناه عالياً".

ينضم Post الآن إلى قائمة الرؤساء التنفيذيين الآخرين للمشاركة في مهام جريئة. ومن بين هؤلاء ريتشارد برانسون من شركة فيرجن ، هيرب كيلير ، مؤسس شركة ساوث ويست إيرلاينز ، الذي قام ذات مرة بتسوية خلاف تجاري بمسابقة مصارعة للذراع.

بشكل أساسي ، قال بوست ، كان التحدي له هدف بسيط - "التأكد من أن لديك عددًا أقل من الأشخاص الذين لديهم تجارب سيئة."

نُشر هذا المقال في الأصل على موقع FoxNews.com في 2 فبراير 2017.

  • أرسل المخضرم مئات البيتزا لنشر القوات في سوبر بول الأحد
  • تغييرات كبيرة لمطاعم Hooters
  • أغرب أنواع Oreos في العالم على الإطلاق
  • هل بيرة وول مارت حرفة فعلاً؟


شاهد الفيديو: تاتو زیبا خدمات تاتو #تاتو#تتو#tato#tattoo# وشم (شهر اكتوبر 2021).